東日本高速道路株式会社（菅生スマートIC・村田料金所） 様

村上 氏

菅生スマートICは平日の通勤時間帯や週末、とくに近くにあるスポーツランドSUGOでイベントが開催される土日は県内外からも多くの車が利用します。菅生スマートICの管理は村田料金所の管理事務室から「双方向インターホン・拡声放送設備・エリア監視カメラ設備」を使って遠隔で行なっています。通常は4名のスタッフが村田料金所と菅生スマートICの管理業務にあたっており、インターホンによる音声通話とカメラによる映像確認、卓上マイクによる拡声放送で村田料金所と菅生スマートIC上下線の安全な運行管理を行なっています。
開通当初は普通のETCレーンと同じだと勘違いして一旦停止せずに通過する車が多かったのですが、最近はそのようなトラブルもなくスムーズに通行していただいています。

村上 氏

開通してから今まで、トラブルらしいトラブルはありません。工事期間中は、モニターがずらりと並んでいる様子を見て、操作できるか不安でしたが、研修を受けたり別のスマートICを視察したこともあり、不安を解消することができました。カメラや放送の操作については、すぐにスムーズにできるようになりました。現在でも通行車両が止まったときが一番気を使うので、通行車両が来たときは必ずモニターをチェックするようにしています。
カメラ映像は1画面にしてズームすると細かいところまで鮮明に見ることができるので、ピンポイントで確認したい時などは非常に助かっています。ですので、何かちょっと異常なことが起こったら、モニターを見ながらズームしてチェックしています。
インターホンの使用頻度が多いのは上下線の乗り間違いで、全体の70％を占めると思います。とくに土日にスポーツランドSUGOに来られるお客様は土地勘もないこともあって、そのような間違いをされるケースが多いです。その場合はインターホンで運転者と通話し、Uターンしてもらって一般道に出ていただき、正しいレーンに誘導するようにしています。現金のお客様が来られた場合もUターンして本線に戻っていただき、次の料金所をご利用いただくようお伝えしています。
このようなトラブル時の対応にも、納入いただいた設備自体の性能も良くしっかり監視でき、また運転者と顔を見ながらの対応ができるので、無人箇所に対する遠隔監視としてはすごく役立っています。