京成バス株式会社 様

小高 氏

長沼営業所ではタウンレコーダーの映像を交代で常に確認し、バスロケーションシステムによる運行情報とあわせて、渋滞などによる遅延等が発生していたら、「バスは現在、●●を走行中です」、「バスはあと●分で到着予定です」といった案内放送をお客様に行っています。案内放送については、「車内事故防止キャンペーン」のような啓発キャンペーンの情報も流しています。

「タウンレコーダー遠隔見守りサービス」は遠隔地の営業所にいながらにして稲毛駅の状況をリアルタイムで確認することができるので、確実性があっていいですね。以前は事故などのトラブルが発生すると現場まで出向いて状況を確認し、その後でお客様に情報をお伝えしていましたが、今では営業所で状況を確認し、稲毛駅のバス停に案内放送を流すことができるので、非常に効率的かつ効果的です。

また、稲毛駅の停留所からは、県営のスポーツセンターに行く学生の方が多く乗車されます。大会が行われる日には、朝5時〜6時台に多くの学生の方が利用されるので、通常便だけでは追いつきません。そういった場合、以前は乗務員からの無線で稲毛駅にいる学生数や状況などを聞いて、頭に映像を思い浮かべてから対応を行っていましたが、現在ではすぐにカメラ映像で確認して迅速に対応できるようになりました。

内田 氏

「タウンレコーダー遠隔見守りサービス」を導入した効果として一番大きいのは、実際の稲毛駅の状況をリアルタイムに確認し運行状況を案内することによって、お客様に安心感を与えられることだと思います。お客様がとくに時間を気にされるのは、朝晩の通勤・通学時間。音声放送に耳を傾けていらっしゃる様子ははっきりとカメラ映像で確認することができるので、私たちも安心です。導入してからはお客様からのクレームがかなりの割合で減少しました。

バスを待っているお客様の様子を確認することにより、先手を打って音声放送や臨時便の配車指示などの対応ができるのもいいですね。お客様の利便性向上はもちろん、停留所の状況に即した対応を行えるようになったことで、業務がやりやすくなりました。

佐久間 氏

稲毛駅での「タウンレコーダー遠隔見守りサービス」の導入はテストケースとしての側面もあり、その後市川駅、松戸駅にも導入しました。今後は主要ターミナルにも順次拡大していこうと考えています。東京オリンピックに向けたインフラ充実の一環という意味合いもありますが、各営業所から「主要駅に導入してほしい」といった要望が多く寄せられています。

また、今のところ音声放送は日本語のみなのですが、多言語対応の検討も進めています。交通業界として多言語対応は非常に重要な課題。バス停の表記はもちろん、車内放送に関しても高速バス・路線バスの両方で英語対応をしています。これからは車内放送だけでなく、駅でバスを待っている外国人の方へも、リアルタイムな運行情報をお伝えしていきたいですね。そのために、運行管理者がパソコンで入力すると、日本語とともに英語の案内音声が合成されて放送できるシステムを考案中です。
こうした取り組みによってより多くのお客様の利便性を向上させ、快適な利用促進につなげていきたいと考えています。