西武バス株式会社 様

木村 氏

現在、川越的場バス停留所のタウンレコーダーの映像は、運行担当営業所の練馬営業所のほかに、本社、軽井沢営業所で確認しています。練馬営業所では、カメラ映像を見ながら、バス停に設置されているスピーカーへの音声発報、案内放送などが行えます。急に案内放送が必要な状況になっても的確に放送できるように、マニュアルを用意しており、練馬営業所の職員約20人全員がカメラ映像を確認して案内放送が行えるようにしています。

導入当初より混乱もなく、現場からの改善要望などもとくに上がってきていません。何度か川越的場バス停留所のライブ映像を確認してお客様に対して状況連絡を音声で行いましたが、問題なく使用できています。

木村 氏

「タウンレコーダー遠隔見守りサービス」導入後は、一切お叱りのお電話はなくなりました。最近も大きな事故が関越道で発生して通行止めになったことがありましたが、川越的場バス停留所に音声放送し、スムーズにお客様に状況説明することができました。また、今年の冬は雪が多く、バスの定時運行に支障が出たこともありましたが、その際のバス停の状況確認や運行情報の伝達にも大変役立ちました。

事故や渋滞などはいつ起きるかわからないので、遠隔からでもスマートフォンでカメラ映像が確認できるといった機能は非常に便利です。事故などでバスが遅れるというのはお客様も一定の理解をいただいていると思いますが、バス停でバスを待っているお客様に対しては「何が起こっているのか」「どうしたらいいのかがわからない」という状態にしていることが問題です。運行管理と言うよりはお客様へのサービス、利用者の利便性の向上という点で非常に便利なシステムだと思います。

木村 氏

現在の音声発報は川越的場バス停留所への一方的な発報のみが可能ですが、将来的には私たちの案内放送に対するお客様のリアクションを映像だけでなく音声でも確認でき、対処方法などの伝達に役立てたいといった思いがあります。それができるようになると、さらにお客様の要望を具体的に聞くことができ、的確な情報伝達が可能になります。また、川越的場バス停留所でのテスト放送の確認も、係員を派遣せずに無人で完結することができます。

このように高速バスや空港連絡バス、季節運行バスを利用されるお客様の安心と満足につながる取り組みを継続して行っていくことで、お客様サービスをさらに高めていきたいと考えています。