ニュウマン新宿 様 印刷用PDF

「パーティション越しのお客様との会話、コミュニケーションのしづらさが解消されました。周囲に音も広がりすぎず、お客様のプライバシーにも配慮できて、質の高い接客サービスにつながっています。」

株式会社ルミネ　ニュウマン新宿
施設管理部　髙田 様

「お客様も話をされるのが楽になられたような気がします。インフォメーションカウンターに立つ時のわくわくする気持ちを取り戻せたことが嬉しいです。」

ニュウマン新宿　コンシェルジュ
馬場 様

－パーティション取付型 会話補助システム NF-2の導入にあたって重視したポイントは？

髙田 さん

最も重視したのはフォルムです。親機も子機も白色のコンパクトなデザインでインフォメーションカウンターの意匠にも馴染んでいます。他施設ではマイク型のものを受付カウンターに設置していますが、マイク型は前屈みで話さないとマイクに声が届きません。さらに、今回導入したパーティション取付型 会話補助システム NF-2はマイク・スピーカー一体型で、自然な体勢で話したり聴くことができる点や周囲のお客様に接客の会話が広がりすぎずプライバシーにも配慮できる点もポイントでした。
12月にデモ機を2週間借りて、マグネットの強度や音量などを検証しました。館内放送機器との併用の場面でもハウリングの心配がないことが確認できたので、2台の導入を決めました。

－NF-2導入の前後でお客様との接客はどのように変わりましたか？

馬場 さん

パーティションを設置して以降、マスクを着用してパーティション越しの接客に慣れるまでに非常に時間がかかりました。お客様も話したことが十分に私たちに伝わらず、私たちも以前のような満足のいくサービスができず、お互いにストレスを感じることが多かったように思います。NF-2を設置して以降は、お客様の声も聴きとりやすくなり、私たちの細かな説明や長い話もお客様にしっかりと伝わっていることが実感できるようになりました。コロナ禍以前に近い形でお客様とコミュニケーションができるようになったことで、接客に対するモチベーションも上がっています。

－コロナ禍における今後の展望などをお聞かせください。

髙田 さん

現在は注意喚起や安心・安全の取り組みの館内放送を一日に数回行なっていますが、お客様の多い時間帯などに注意喚起のアナウンスを増やすなどお客様の行動変化に合わせて対応しています。今回のパーティション取付型 会話補助システム NF-2の導入もそうですが、ニュウマン新宿に来店していただいたお客様が利用しやすく、インフォメーションカウンターのコンシェルジュとも意思疎通が図りやすいと感じていただき、次の来店につながってほしいと考えています。