イオンモール白山 様

岩濱 氏

イオンモール白山が開業したのは2021年7月で、開業当初からアナウンスクリエーターは導入しています。今年で開業2周年が経過しましたので、丸2年間使用したことになります。

松本 氏

店舗での購入品のお忘れ物などがあった場合に、専門店スタッフ様からご依頼を受けて、ご購入履歴などからお客様のお名前が分かった場合にはお客様のフルネームを入れて、「○○ ○○様、店舗の方にお戻りください」というような館内放送を行なうケースが最も多いです。その他、週末に多いのが迷子の放送や駐車場の案内放送になります。

松本 氏

肉声の放送だと放送前にアナウンスの文面を考えて、何度か練習してといった準備の時間がかかっていました。また、間違ったりしないかという心理的な負担も大きかったです。あと、肉声での放送はインフォメーションスタッフのアナウンススキルの個人差がどうしても生じてしまうといった課題もありました。
アナウンスクリエーターはタブレットの操作画面で選択肢が選びやすかったり、忙しい時でも端末に放送内容をパパっと打ち込むだけで館内放送ができたりするので、心理的な負担が少なくなりました。操作後は対面でのお客様からのお問い合わせ応対業務などにすぐ戻ることができるので、業務の効率化にもつながっています。
さらに、インフォメーションスタッフのアナウンスに差が生じることなく館内放送がスムーズに行なえ、非常に便利だなと感じております。

岩濱 氏

専門店スタッフ様からの申し出で館内放送を流すケースが一番多いですが、お客様が買い物を終えて店舗を出られた後に、忘れ物などがあった場合、早く館内放送でアナウンスを流せば、その放送に気づいてもらえて即座に解決することができます。この館内放送を流すまでのスピードを短縮できるのがアナウンスクリエーターの１番のメリットだと感じています。お客様のお呼び出し放送の内容を他の業務をしながら考えて肉声で放送するよりも、アナウンスクリエーターを使ってすぐに館内放送した方が圧倒的に早いと思います。

松本 氏

迷子放送とかは週末になると頻度が圧倒的に多くなるのですが、見つかるまで館内放送を流すようにしています。その場合、繰り返し放送の間隔を設定しておけば設定解除するまで繰り返し放送が可能ですのでとても便利です。また、迷子放送を同時に複数行なうこともあるので、そういったときに間違いを減らすことができると思います。
タブレットでの操作も定型放送の文章を選択して可変部分を修正して放送音源を作成できるほか、自由入力による放送音源制作もよく利用しています。例えば、お待ち合わせのアナウンスの際に、特定のお店の名前をアナウンスしても理解されないかもしれない場合は、目印となるお店に付加情報などを自由に追加できるので、その点はすごく便利に感じています。

岩濱 氏

インフォメーションの主要業務はカウンターにお越しいただいたお客様からのお問い合わせに対する応対業務です。落とし物や忘れ物もありますし、館内イベントに対する質問やキャンペーンやクーポンについての問い合わせなどさまざまです。対面での応対はその後の質疑のやり取りもあるので、非常に時間もかかります。店舗や事務所、防災センターへの確認業務が発生したり、専門店スタッフ様からの「館内放送をかけてほしい」といった連絡も直接、もしくは電話でかかってきます。
このようなインフォメーションでの多岐に渡る応対業務にしっかりと時間を割けるように、今後もアナウンスクリエーターを活用して館内放送をより正確に、スピーディーに流せるようにしていきたいですね。また、イベント情報や営業時間前の従業員向けの放送などにアナウンスクリエーターを活用していくことも今後検討していきたいと考えています。