東日本高速道路株式会社（八戸西スマートIC） 様

松野 氏

八戸西スマートICは上り線、下り線で出入口が分かれています。上り線側に事務室が設置され、常時数名の係員で対応しています。上り線でトラブルがあっても事務室に近いのですぐに対応できますが、下り線は遠隔対応になりますので、今回の「スマートIC向け双方向インターホン　コードレス装置」を有効に活用させていただいています。
夜間帯でもスマートフォンや事務室のモニターで運転者の顔を見ながら対応できますし、下り線の出入口まで行かずに遠隔でETCの未挿入や通信不良、誤進入をはじめとしたお客様対応ができています。雨や台風、これからの季節は雪などの際も天候にかかわらず業務をスムーズに行うことができます。

斉藤 氏

運転者の様子を事務室のモニターで確認しながら、インターホン機能を有するスマートフォンでも音声通話ができますので、スムーズな応対ができます。また、スマートフォンでも通話しながら、移動して映像確認できる点も便利です。カメラ映像は拡大表示して確認することもでき、通行券なども映せて運転者の方とスムーズにやりとりできるので、便利だと思います。
また、インターホンでは聞こえないような奥の方にまで進入してしまった車両に対してはリモートマイクから放送が行え、的確な誘導に貢献しています。